Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Chez ventaluxeria, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.
- Demande de remboursement soumise dans les 14 jours suivant l'achat
- Services numériques non utilisés ou partiellement utilisés
- Produits physiques retournés dans leur état d'origine
- Preuves d'achat valides (facture, reçu de paiement)
- Respect des conditions générales d'utilisation
Certains services personnalisés ou consultations individuelles peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Nous évaluons chaque demande avec attention et bienveillance.
Processus de Remboursement
Notre processus de remboursement est transparent et efficace. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :
Contactez notre service client par email à info@ventaluxeria.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous confirme l'éligibilité au remboursement.
Une fois approuvée, nous procédons au remboursement via votre méthode de paiement originale dans les délais indiqués.
Vous recevez une confirmation par email avec les détails du remboursement et le numéro de référence de la transaction.
Délais de Traitement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial :
Délais Standard
Virement SEPA : 1-2 jours ouvrables
PayPal : 1-3 jours ouvrables
Autres méthodes : 5-10 jours ouvrables
Ces délais peuvent être prolongés en cas de vérifications supplémentaires ou durant les périodes de forte activité. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne sont pas éligibles au remboursement selon notre politique :
Les services entièrement consommés, les formations complètement suivies, ou les consultations déjà réalisées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral.
- Services utilisés au-delà de 30% de leur contenu
- Demandes soumises après la période de garantie
- Dommages causés par une utilisation inappropriée
- Violations des conditions d'utilisation
- Demandes frauduleuses ou abusives
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme des crédits, des échanges ou des remboursements partiels.
Contact et Assistance
Besoin d'aide ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements ou pour vous accompagner dans vos démarches.
Téléphone : +33 7 81 22 18 75
Adresse : 1 All. de l'Électronique, 42000 Saint-Étienne
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec professionnalisme et à vous fournir un service client de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification sur cette politique.